Ja, ich heiße tatsächlich Cesare Cesari, aber ich verspreche, dass ich kreativer als meine Eltern bin. Meine Karriere bei Heidelberg Materials begann im Oktober 2019 als UX-Designer. Kurz darauf übernahm ich aber bereits die Position des Servicedesigners.
Meine Hauptaufgabe? Im Grunde dreht sich in meinem Job alles darum, Kunden glücklich zu machen. Gleichzeitig machen wir natürlich auch unsere Mitarbeitenden glücklich. Ich beschäftige mich mit dem Bedarf und den Interessen dieser Personen und arbeite Möglichkeiten aus, Ihnen den bestmöglichen Service zu verschaffen. Im Anschluss vermittle ich den verschiedenen HDigital Teams meine Erkenntnisse, sodass wir eine Lösung für diese Probleme finden und die beste Option wählen können.
An meiner Arbeit gefällt mir am besten, dass ich viel Kontakt mit Menschen habe, mich sehr stark mit den Unternehmensprozessen beschäftigen und Dinge selbst umsetzen kann.
Die Geschäfte von Heidelberg Materials beruhen seit jeher auf Vertrauen und persönlichen Beziehungen. Das wird sich nie ändern. Jedoch verändert sich die Art und Weise, wie wir diese Beziehung digital unterstützen. Digitale Technologie verändert unsere Verhaltensweisen und Erwartungen. Sie hat uns die Möglichkeit eröffnet, Informationen sofort zugänglich zu machen und die Bearbeitung von langweiligen Aufgaben an Maschinen abzugeben. Die Art und Weise, wie wir die Beziehung mit unseren Kunden digital unterstützen, verschafft uns große Vorteile gegenüber unserer Konkurrenz.
Der Blick aus der Kundenperspektive vermittelt uns einen Eindruck über die Gesamtzusammenhänge
Der Kern meiner Arbeit ist ein Ansatz, der sich auf den Nutzer konzentriert. Genau genommen ist meine Arbeit teilweise technischer und teilweise kultureller Natur. Die Probleme des Nutzers und des Kunden werden in den Mittelpunkt des Prozesses gestellt, der die Konzeption einer Lösung beinhaltet. Ich unterstütze dabei die Planung und Datenerhebung, die Ideenbildung und die Auswertung, ob die umgesetzten Lösungen tatsächlich das zugrunde liegende Problem lösen.
Meine größte Kompetenz liegt im Einfühlungsvermögen. Ich bin in der Lage, mich in den Kunden hineinzuversetzen. Ich kann mich selbst zurücknehmen und einfach nur zuhören, während mir jemand von seinen Anliegen und Problemen erzählt. Das ist zugegebenermaßen sehr herausfordernd, aber bringt oftmals erstaunliche Ergebnisse. Bei HC habe ich angefangen, weil ich hier meine Fähigkeiten weiterentwickeln und stetig Neues lernen kann. Außerdem hatte ich die Möglichkeit, wirklich daran beteiligt zu sein, die UX in einem Industrieunternehmen zu gestalten. Natürlich besuche auch gerne andere Standorte und beschäftige mich mit Menschen. Etwas zu erschaffen, dass für andere nützlich und angenehm ist, macht mich glücklich.
Bei der User Experience geht es darum, die Probleme und Anliegen anderer anzuhören und ihr Leben mit einer Lösung zu vereinfachen.
Die Welt verändert sich ständig. Wir sammeln bei unserer Arbeit Daten, prognostizieren Szenarien und helfen anderen durch die Bereitstellung effizienter Lösungen. Der digitale Wandel sorgt aktuell dafür, dass unsere Kunden Zeit und Geld sparen können. Sie schätzen das und wir arbeiten parallel an der Weiterentwicklung unserer Produkte und reagieren auf den Marktbedarf. Diese Vorgehensweise stellt eine erhebliche Veränderung dar.
Was war/ist der Höhepunkt meiner Karriere? Ich bin dann erfolgreich, wenn ich ein Team erfolgreich dabei unterstützen kann, nutzerzentriertes Design in die Arbeitsabläufe einzubinden. Es macht mich auch stolz, dass Menschen, mit denen ich regelmäßig zusammenarbeite, mich nach Rat fragen oder um Unterstützung bitten.
Beim Thema Nutzererfahrung geht es auch um Vereinfachung, die Übersetzung von komplizierten Sachverhalten in leicht nachvollziehbare. Ich könnte an dieser Stelle weitermachen und noch viel mehr über unser Unternehmen erzählen, aber ich werde mich auf die für mich besten Punkte zu HC beschränken:
- Meine tollen Kollegen
- Den Teamgeist
- Die Zielsetzung des Unternehmens und meines Jobs
- Viele Möglichkeiten zu Lernen und an neuen Themen zu arbeiten
Tipps für die Arbeitswelt
- Baue Beziehungen auf und teile deine Erfahrungen mit anderen.
- Nutze jede Gelegenheit zur Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten.
- Behalte immer die langfristigen strategischen Ziele im Kopf. Ein gemeinsames Ziel macht uns zum Team.
